POLÍTICA DE FRETE E ENVIO

Esta Política integra os documentos do site e aplica-se às compras realizadas por meio de nossos canais digitais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).

Transparência

O custo do frete e o prazo estimado de entrega são exibidos antes da finalização do pedido, no checkout, com base no CEP e na modalidade de envio disponível para sua região.

1

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, podendo variar conforme:

CEP e região de destino

Distância, rota e cobertura logística disponível para o endereço informado.

Peso e cubagem

Dimensões e peso total do pedido (peso real e/ou peso cubado, conforme transportador).

Modalidade de envio

Serviços como econômico/expresso, conforme oferta do operador logístico.

Campanhas promocionais

Quando houver, regras como valor mínimo, regiões e período de vigência.

1.1 Frete grátis (quando aplicável)

Eventuais campanhas de frete grátis podem ter regras específicas (por exemplo, valor mínimo, categorias, região e prazo). As condições válidas serão sempre as exibidas no momento da compra.

1.2 Indisponibilidade para determinadas áreas

Algumas localidades podem não ter cobertura para determinadas modalidades. Quando isso ocorrer, o próprio checkout indicará as opções disponíveis (ou a impossibilidade de envio para o CEP informado).

2

Prazos de entrega

O prazo estimado exibido no checkout geralmente considera duas etapas:

1

Processamento do pedido

Separação, conferência, embalagem e emissão de documento fiscal (quando aplicável).

Em geral: 1 a 3 dias úteis

2

Transporte até o destino

Prazo do operador logístico (Correios/transportadora), conforme rota e modalidade escolhida.

Variável conforme CEP e serviço

Dias úteis

Os prazos são contados em dias úteis e podem ser impactados por feriados locais, restrições de entrega e condições operacionais do transportador.

2.1 Início da contagem

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento (ou aprovação, quando aplicável).

Forma de pagamento	Confirmação	Observações
PIX	Imediata	Confirmação automática do sistema bancário.
Cartão	Imediata a 24h	Pode haver análise antifraude/validação pela operadora.
Boleto	1 a 3 dias úteis	Depende da compensação bancária.

3

Processamento, postagem e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e preparação. Quando o pedido é postado/coletado, você recebe (quando disponível) um código de rastreamento por e-mail e/ou no painel do pedido.

Status do rastreio: pode levar até 24–48h úteis para aparecer a primeira atualização no sistema do transportador.
Endereço do pedido: após emissão/expedição, alterações podem não ser possíveis.
Pedido em dias de pico: promoções e datas sazonais podem aumentar o prazo de processamento.

Dica

Mantenha seu e-mail atualizado e acompanhe a caixa de entrada e spam para não perder notificações do pedido.

4

Condições de entrega

4.1 Tentativas de entrega

As tentativas e regras de entrega variam conforme o transportador e a localidade. Em geral, podem ocorrer múltiplas tentativas. Se não houver sucesso, o pedido pode ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente.

4.2 Ausência do destinatário / devolução

Se o destinatário não estiver disponível, ou se o endereço estiver incorreto/incompleto, o pedido pode retornar. Nesses casos, um novo envio pode exigir pagamento de um novo frete.

4.3 Endereço correto e completo

Responsabilidade do comprador: conferir rua, número, complemento, bairro, CEP e referência.
Condomínios: informe bloco/apto e facilite o acesso à portaria.
Áreas de risco/restritas: o transportador pode redirecionar para retirada em ponto autorizado.

4.4 Recebimento por terceiros

O recebimento pode ser realizado por terceiros no endereço (porteiro, recepção, familiar), conforme prática do transportador. Após a entrega confirmada, presume-se o recebimento regular no local informado.

Conferência no recebimento

Se notar embalagem violada ou avaria visível, registre ressalva no comprovante e/ou recuse o recebimento quando possível.

5

Ocorrências: atraso, extravio, roubo e avaria

Caso ocorra algum problema na entrega, nosso suporte ajuda a abrir protocolo junto ao transportador e acompanhar a apuração.

Atraso

Se o prazo estimado for ultrapassado, orientamos a abertura de verificação e seguimos com atualizações até a solução.

Extravio / roubo em transporte

Após confirmação do sinistro pelo operador logístico, o cliente pode optar por reenvio (se houver estoque) ou reembolso integral.

Avaria

Em caso de dano no transporte, orientamos registrar evidências e seguir o fluxo de troca/devolução conforme política aplicável.

Dados incorretos

Quando o problema decorrer de endereço incorreto/incompleto, pode haver retorno e necessidade de novo frete para reenvio.

Reembolso / reenvio

Em situações confirmadas de extravio/roubo durante o transporte, o reembolso (quando escolhido) é realizado pelos mesmos meios de pagamento, conforme regras do provedor de pagamento e prazos operacionais.

6

Contato

Para dúvidas sobre frete, envio, rastreamento e ocorrências, fale conosco pelos canais oficiais:

Atendimento ao Cliente

E-mail

sac@moovesportes.com

+55 47 99692-7632

Horário

Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Para agilizar

Envie o número do pedido, CPF/Nome e o CEP do destino no primeiro contato.

Medida (cm)	P	M	L	GG	2GG	3GG	4GG
Comprimento	71–73	73–75	75–77	77–79	79–81	81–83	83–85
Largura (peito)	49–51	51–53	53–55	55–57	57–59	59–61	61–63
Altura Recomendada (cm)	160–167	167–172	172–177	177–182	182–187	187–192	192–197
Peso Recomendado (kg)	50–60	60–70	70–80	80–90	90–98	98–105	105–112

Medida (cm)	S	M	L	GG	2GG
Comprimento	59–61	62–64	65–67	68–70	71–73
Largura (peito)	39–43	41–45	43–47	45–49	47–51
Altura Recomendada (cm)	150–158	158–164	164–168	168–173	173–178
Peso Recomendado (kg)	45–52	52–60	60–68	68–75	75–82

Medida (cm)	P	M	G	GG	2GG	3GG	4GG
Comprimento	65–69	67–72	70–74	72–76	76–78*	78–80*	80–84*
Largura (peito)	44–48	46–50	48–52	50–54	54–56*	56–58*	58–60*
Altura Recomendada (cm)	160–165	165–170	170–175	175–180	180–185*	185–190*	190–195*
Peso Recomendado (kg)	55–63	63–72	72–80	80–90	90–100*	100–110*	110–120*

Medida (cm)	2	4	6	8	10	12	14
Comprimento	35–37	39–41	43–45	47–49	51–53	55–57	59–61
Largura	28–30	30–32	32–34	34–36	36–38	38–40	40–42
Altura	85–95	95–105	105–115	115–125	125–135	135–145	145–155

Medida (cm)	P	M	L	GG	2GG	3GG	4GG
Comprimento	71–73	73–75	75–77	77–79	79–81	81–83	83–85
Largura (peito)	49–51	51–53	53–55	55–57	57–59	59–61	61–63
Altura Recomendada (cm)	160–167	167–172	172–177	177–182	182–187	187–192	192–197
Peso Recomendado (kg)	50–60	60–70	70–80	80–90	90–98	98–105	105–112